Yhteydenotto Sata-alueen palveluihin helpottuu entisestään lokakuun alussa, kun ensilinjan toimintamalli laajenee asiakaspalveluun, ikääntyneiden palveluiden muistipoliklinikkaan, laboratoriopalveluihin ja laskutukseen.
Ensilinjasta saa neuvontaa, asiakas- ja palveluohjausta, hoidontarpeen ja palvelutarpeen arviointia sekä apua ajanvarauksiin ja niiden muutoksiin. Tavoitteena on hoitaa asiakkaan asia eteenpäin oikeaan palveluun jo ensimmäisen yhteydenoton perusteella.
Muutoksia yhteydenottotapoihin lokakuun alusta alkaen
Jatkossa asiakkaat voivat ottaa yhteyttä ensilinjan kautta digitaalisissa kanavissa tai puhelimitse. Muutoksen tavoitteena on helpottaa yhteydenottoa erityisesti silloin, kun asiakas ei tiedä, mihin palveluun hänen tulisi olla yhteydessä.
Esimerkiksi laskutuksen ensilinja auttaa tilanteissa, jossa asiakkaalla ei ole laskua tai yhteystietoa, johon olla yhteydessä. Jos asiakkaalla on jo lasku, tulee käyttää siinä olevia yhteystietoja. Tällöin esimerkiksi maksusuunnitelmiin, eräpäivän siirtoihin ja maksukattoon liittyvissä kysymyksissä saa apua suoraan oikealta asiantuntijalta. Huomioithan, että laskutuksen ensilinjassa ei pystytä ratkaisemaan laskutettuun käyntiin tai palveluun liittyviä reklamaatioita, vaan niistä tulee olla yhteydessä laskulla oleviin yhteystietoihin tai palvelua antaneeseen yksikköön.
– Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä silloin, kun ei tiedä, mistä apua tai palvelua kannattaa hakea. Asiakaspalvelussa autetaan löytämään oikea yhteydenottopaikka, ohjataan sopivan palvelun pariin sekä neuvotaan digitaalisten palveluiden käytössä, kertoo asiakaspalveluvastaava Tapani Toiviainen.
Ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksen numero säilyy ennallaan ja palvelee jatkossa myös kaikkia omaishoitoperheitä omaishoidettavan iästä riippumatta. Iäkkäiden lyhytaikaisyksiköissä järjestettävien omaishoidon lakisääteisten vapaiden varaukset hoidetaan jatkossa omaishoidon asiakasohjauksen kautta. Geriatristen poliklinikoiden eli muistipoliklinikoiden asiakasohjaukseen avataan erillinen puhelinnumero. Numerosta yli 65-vuotiaat saavat neuvontaa ja ohjausta muistiin liittyvissä asioissa, ja sen kautta voidaan arvioida myös muistitutkimusten tarvetta. Palvelu on tarkoitettu sekä asiakkaille että ammattilaisille.
Näin asioit digitaalisesti
Lokakuun alusta alkaen yhä useampaan palveluun voi olla yhteydessä myös digitaalisesti.
Laboratorion digitaalinen ajanvaraus on helpoin ja nopein tapa varata, siirtää tai perua aika. Verkossa voit tarkastella vapaita aikoja ja hoitaa ajanvarauksen silloin, kun se sinulle parhaiten sopii. Laboratorion ajanvaraukset löydät Sata-sovelluksesta. Jos sinulla ei ole mahdollisuutta käyttää pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta, voit varata ajan digitaalisesti osoitteessa TÄSTÄ!. Laboratorioon tarvitaan aina lähete.
Lokakuun alusta alkaen voit lähettää kiireettömän viestin Sata-sovelluksen kautta myös laskutukseen ja muistipoliklinikoille. Voit lähettää viestin silloin, kun se sinulle parhaiten sopii. Ammattilainen vastaa viestiisi 1–3 arkipäivän kuluessa, ja asia käsitellään ensisijaisesti samassa asiointikanavassa. Asiakaspalveluun voit ottaa yhteyttä Sata-sovelluksen chatin kautta.
Jos sinulla ei ole mahdollisuutta käyttää pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta, voit jättää anonyymin yhteydenottopyynnön verkkosivuillamme. Lokakuun alusta alkaen lomake on käytettävissä muistipoliklinikoilla.
Näin asioit puhelimitse
Asiakaspalvelun, ikääntyneiden palveluiden muistipoliklinikoiden ja laskutuksen uudet keskitetyt palvelunumerot otetaan käyttöön torstaina 1. lokakuuta alkaen. Laboratoriopalveluiden uusi keskitetty palvelunumero otetaan käyttöön maanantaina 5. lokakuuta alkaen.
Samalla palveluissa aiemmin käytössä olleet puhelinnumerot poistuvat verkkosivuilta. Palvelujen nykyiset asiakkaat voivat edelleen olla yhteydessä omaan työntekijäänsä ja käyttää heille annettuja yhteystietoja.
Jatkossa uudet yhteydenotot ohjataan seuraavien palvelunumeroiden kautta:
- Asiakaspalvelu 044 707 8457 (avoinna arkisin kello 7-18, muulloin kello 9-16)
- Laboratorio 044 707 8459 (avoinna kello 8–15. Takaisinsoittopyyntöjä voi jättää kello 8–10)
- Laskutus 044 707 8454
- Ikääntyneiden palveluiden muistipoliklinikat 044 707 8458
- Ikääntyneiden palveluiden neuvonta ja ohjaus, sisältää omaishoidon asiakasohjauksen 044 701 0328 (Valitsemalla numeron 1 pääsee omaishoidon asiakasohjaukseen)
Kaikkien ensilinjojen vähimmäisaukioloaika on arkisin kello 9–15.
Uudistusten tavoitteena on tehdä avun ja palveluiden löytämisestä aiempaa helpompaa. Tavoitteena on, että asiakkaat saavat tarvitsemansa neuvonnan, ohjauksen tai palvelun mahdollisimman nopeasti yhdellä yhteydenotolla. Kehittäminen toteutetaan osana Sitran rahoittamaa Asiakasohjauksen toimintamallin skaalaus Satakunnassa -hanketta.
Lisätietoja:
Mirka-Mari Moglia, projektipäällikkö, 050 563 4179