Tiistaista 17. maaliskuuta alkaen päivystysavun 116117 puhelinnumeroon tuleviin soittoihin vastataan Satakunnassa hyvinvointialueen omana toimintana. Aiemmin palvelu on toteutettu ulkopuolisen palveluntuottajan toimesta.
Muutoksesta johtuen 116117-palvelussa voi olla tilapäisiä häiriöitä tiistaina 17.maaliskuuta. Jos asiakkaan puhelu ei yhdisty lainkaan tai siihen ei vastata kohtuullisessa ajassa tai jos takaisinsoittopyyntöä ei voi jättää, asiakkaan tulee hakeutua tarvittaessa suoraan arvioon päivystykseen tai kiirevastaanotolle. Hätätapauksessa soitetaan aina 112.
Päivystysapu 116 117 palvelee kiireellisissä terveysongelmissa 24/7. Asiakkaan tulee soittaa päivystysapuun ennen päivystykseen tai kiirevastaanotolle hakeutumista. Jos hoidon tarve on jo arvioitu esimerkiksi sote-keskuksessa tai poliklinikalla ja arviosta on tehty kirjaus potilasasiakirjoihin, asiakkaan ei tarvitse soittaa päivystysapuun. Päivystysavussa terveydenhuollon ammattilaiset arvioivat, vaatiiko tilanne käynnin päivystyksessä. Jos tilanteessa riittää itsehoito, antaa päivystysapu luotettavat itsehoito-ohjeet.
116 117 päivystysapuun soitetaan vain akuuteissa asioissa. Esimerkiksi laboratoriokokeiden vastauksia ja muita kiireettömiä terveysasioita asiakkaat voivat hoitaa ensisijaisesti Sata-sovelluksella.