Keräämön asiakastutkimuksen mukaan valtaosa vastaajista on tyytyväisiä
jätehuoltopalveluihin. Erityisesti lajitteluasemien henkilökunta, asiakaspalvelu ja viestintä
saavat kiitosta. Myönteistä palautetta annettiin myös bio- ja pakkausjäteastioiden
tyhjennysten toimivuudesta sekä lajitteluasemien siisteydestä ja selkeydestä.
Keräämön huhti-kesäkuussa 2026 toteutettuun asiakastutkimukseen vastasi 1 242 asiakasta.
Verkkokyselynä toteutetun tutkimuksen teki Bondata. Vastaajista 81 prosenttia antoi
Keräämön toiminnalle hyvän tai erittäin hyvän kokonaisarvosanan. Asiakastyytyväisyyden
keskiarvo oli 4,1 asteikolla 1–5.
Lajitteluasemille toivotaan pidempiä aukioloaikoja ja muovipakkauksille lisää keräyspisteitä
Asiakaskyselyssä nousi esiin toive lajitteluasemien aukioloaikojen laajentamisesta. Erityisesti
työssäkäyvät vastaajat kaipasivat mahdollisuutta asioida lajitteluasemilla myöhemmin arki
iltaisin. Keräämö pyrkii vastaamaan toiveeseen laajentamalla itsepalvelulajitteluasemien
verkostoa.
” Aukioloaikoja voidaan laajentaa, kun saamme avattua lisää itsepalvelulajitteluasemia.
Harjavallan Sievarin lajitteluasema on osoittanut, että itsepalvelumalli toimii erittäin hyvin.
Porin seudulla on parhaillaan tarkastelussa useita mahdollisia tontteja ja toivottavasti
pääsemme aloittamaan suunnittelutyöt pian”, Keräämön toimitusjohtaja Jaakko Nirhamo
kertoo.
Myös poistotekstiilien keräyksen saavutettavuus nousi esiin asiakaspalautteissa.
Keräyspisteiden määrää on jouduttu vähentämään Lounais-Suomen
tekstiilinkäsittelylaitoksen toiminnan päättymisen seurauksena. Poistotekstiilien kierrätyksen
suurimpia ongelmia Suomessa on se, ettei kerätyille tekstiileille ole jatkokäyttöä.
Lisäksi palautetta annettiin keräyspisteiden täyttymisestä. Erityisesti kartonki- ja
muovipakkausten keräysastioiden koettiin täyttyvän liian nopeasti. Myös muovipakkausten
keräyspisteitä toivottiin lisää.
Kyselyssä selvitettiin myös lajittelua vaikeuttavia tekijöitä. Vastaajien mukaan lajittelua
hankaloittavat muun muassa muiden tekemät lajitteluvirheet, epäselvät lajitteluohjeet ja
pitkät välimatkat keräyspisteille.
Keräämön viestintään ollaan tyytyväisiä
Viestintä on yksi Keräämön vahvuuksista. Vastaajista 90 prosenttia kokee saavansa riittävästi
tietoa jätehuoltoasioista. Kerääjä-asiakaslehti ja Keräämön vuosikalenteri saivat
avopalautteessa runsaasti kiitosta selkeydestään ja hyödyllisyydestään. Tietoa haetaan myös
Keräämön verkkosivuilta ja sosiaalisesta mediasta.
Lisää ohjeistusta kaivattiin erityisesti muovipakkausten lajitteluun. Vastaajat toivoivat myös
selkeämpiä merkintöjä keräysastioihin sekä kuvallisia lajitteluohjeita. Keräämö hyödyntää
tutkimuksen tuloksia palveluidensa ja asiakasviestintänsä kehittämisessä.
Lisätietoja:
Paula Kangasniemi
Keräämö Oy, viestintäpäällikkö
044 701 2521
paula.kangasniemi@keraamo.fi
www.keraamo.fi